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Proponen que empresas de internet paguen reembolsos por fallas

La Cámara de Diputados de México presentó una iniciativa para que los usuarios afectados por fallas en el servicio de internet puedan exigir a las empresas la devolución de su dinero en caso de que éste no sea reparado.

De acuerdo con la iniciativa inscrita en la Gaceta Parlamentaria por el diputado del PAN, Jorge Arturo Espadas Galván, tiene por objeto regular los precios y tarifas que cobran las empresas proveedoras de servicios de Internet y garantizar derechos de reclamo para los consumidores ante un mal servicio.

El legislador argumentó que el uso del Internet aumentó considerablemente debido a la pandemia de Covid-19, lo que dejó «al descubierto los grandes problemas que tiene la tecnología en su aplicación, así como la accesibilidad en muchos lugares».

Además, menciona que el trabajo home-office se empezó a implementar en muchas empresas, pero «lamentablemente muchas personas no tenían un acceso adecuado a Internet o el proveedor no tiene las capacidades para otorgar el servicio de manera adecuada provocando nuevos problemas».

Señala que las fallas en los servicios de Internet no son cosa nueva, éstas se han incrementado derivado de la alta demanda que se ha tenido en los hogares mexicanos.

Espadas Galván propone establecer que el consumidor pueda reclamar la devolución de su dinero en caso de que el bien reparado no quede en estado adecuado para su uso o destino dentro del plazo de garantía o dentro de un plazo razonable.

En junio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), publicó que durante los meses de enero y abril del 2020 recibieron cinco mil 407 quejas del sector de telecomunicaciones y las reclamaciones más frecuentes consistieron en la negativa a la entrega del bien o servicio, negativa a la rescisión del contrato y negativa al error de cálculo en consumo.

 

FUENTE: Informador.

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